ما الخطوات التي يجب اتخاذها إذا وقعت ضحية لعملية احتيال؟

[الوقت المقدر للقراءة: 3 دقائق]

يُساعد هذا الدليل مستخدمي منصة Bitget على تحديد علامات الاحتيال، ويوفر خطوات فورية لتأمين حسابك، ويقدم نصائح لتجنب عمليات الاحتيال المستقبلية.

كيفية التعرف على عملية الاحتيال؟

غالبًا ما يستخدم المحتالون أساليب خادعة لاستغلال الثقة والإلحاح. عليك البحث عن هذه العلامات الحمراء المريبة:

• الرسائل غير المرغوب فيها: تلقي رسائل غير متوقعة تدعي أنها من منصة Bitget أو كيانات أخرى موثوقة.

• الإلحاح أو الضغط: قد يخلق المحتالون شعورًا بالإلحاح أو المطالبة بعروض محدودة الوقت أو مخاطر أمنية أو تعليق الحساب.

• طلبات الحصول على المعلومات الحساسة: لن يُطلب موظفو منصة Bitget الشرعيون أبدًا كلمات المرور أو رموز المصادقة الثنائية (2FA) أو المفاتيح الخاصة.

• وعود بتحقيق أرباح مضمونة: العروض ذات العوائد غير الواقعية أو المضمونة على الاستثمارات تكون دائمًا احتيالية.

• رسائل البريد الإلكتروني أو مواقع الويب المخادعة: تحاكي هذه الرسائل العلامة التجارية لمنصة Bitget ولكنها غالبًا ما تحتوي على اختلافات طفيفة في عناوين URL أو سوء التهجئة أو التنسيق.

• الهدايا أو العروض الترويجية المزيفة: قد ينتحل المحتالون شخصية منصة Bitget، ويقدمون مكافآت مقابل مدفوعات مقدمة أو معلومات شخصية.

نصيحة: تحقق دائمًا من مصادر التواصل باستخدام قناة منصة Bitget الرسمية للتحقق. تتيح لك هذه الأداة التحقق مما إذا كان البريد الإلكتروني أو عنوان موقع الويب أو حساب الوسائط الاجتماعية شرعيًا وحقيقيًا، مما يحميك من الوقوع فريسة للتصيد الاحتيالي والاحتيال.

خطوات فورية يجب اتخاذها

إذا كنت تشك في أنك وقعت ضحية لعملية احتيال، فعليك التصرف بسرعة لتقليل الضرر المحتمل:

1. تأمين حسابك على منصة Bitget

• تغيير كلمة مرورك: يرجى تعيين كلمة مرور قوية تجمع بين الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام والرموز. وتجنب إعادة استخدام كلمات المرور من حسابات أخرى.

• تمكين المصادقة الثنائية (2FA): استخدم تطبيقًا مثل Google Authenticator لإضفاء المزيد من الحماية.

• حذف الأجهزة غير المصرح بها عبر إدارة الأجهزة: راجع قائمة الأجهزة التي تم تسجيل الدخول منها وأزل أي أجهزة غير معروفة أو غير مصرح بها لمنع المزيد من الوصول.

2. تأمين الحسابات المرتبطة

• حساب البريد الإلكتروني: إذا كان بريدك الإلكتروني مرتبطًا بمنصة Bitget، فعليك تغيير كلمة مرورك وتمكين المصادقة الثنائية (2FA) لمنع الوصول غير المصرح به.

• محافظ أو منصات أخرى: إذا كانت تُشارك بيانات الاعتماد مع منصة Bitget، فعليك تحديث إعدادات الأمان عليها أيضًا.

3. أبلغ عن الحادث إلى دعم منصة Bitget

إذا وقعت ضحية لعملية احتيال، يمكنك استخدام ميزة الدردشة المباشرة في مركز المساعدة للتواصل مع ممثل منصة Bitget على الفور. وللمساعدة في التحقيق، عليك تضمين معلومات مفصلة حول عملية الاحتيال، مثل:

• وصف واضح للحادث.

• معرفات المعاملات (TXIDs) أو أي تفاصيل أخرى ذات صلة.

• لقطات شاشة لعمليات التواصل أو مواقع الويب الاحتيالية أو أي دليل داعم.

يمكن أن يساعد دعم Bitget في التحقيق في المشكلة وتأمين حسابك ومنع التعرض إلى المزيد من الخسائر. إليك كيف يمكن لمنصة Bitget تقديم المساعدة:

• تأمين حسابك: قد يُجمد فريق الدعم حسابك مؤقتًا لمنع إجراء المزيد من المعاملات غير المصرح بها.

• تقديم التوجيه: ستقدم منصة Bitget تعليمات خطوة بخطوة لمساعدتك على استعادة التحكم في حسابك وضمان حماية أصولك بشكل أفضل من الآن فصاعدًا.

ملاحظة: على الرغم من أن منصة Bitget لا يمكنها استرداد الأموال المحولة مباشرةً أثناء عمليات الاحتيال، فإن المنصة توفر دعمًا قويًا لتأمين حسابك والتحقيق في الأنشطة المشبوهة. وتذكر دائمًا أن موظفي منصة Bitget لن يطلبوا أبدًا المفاتيح الخاصة أو كلمات المرور أو رموز المصادقة الثنائية (2FA)، لذا توخ الحذر من منتحلي الهوية الذين يدعون أنهم يمثلون المنصة.

نصائح لمنع عمليات الاحتيال المستقبلية

1. تحقق من مصادر الاتصال

• استخدم قناة منصة Bitget الرسمية للتحقق من صحة رسائل البريد الإلكتروني أو عناوين مواقع الويب أو حسابات الوسائط الاجتماعية. وتضمن هذه الأداة التفاعل فقط مع قنوات منصة Bitget التي تم التحقق منها.

• إذا لم تكن متأكدًا من الاتصال، مثل حساب تيليجرام أو بريد إلكتروني يطلب تفاصيل الحساب، فتواصل مع دعم العملاء الرسمي لمنصة Bitget للتحقق من صحتها.

2. استخدم ميزات الأمان

• فعّل جميع خيارات الأمان: المصادقة الثنائية (2FA) لعمليات تسجيل الدخول والسحب.

• تنشيط رموز مكافحة التصيد الاحتيالي: أنشئ رمزًا سيظهر في جميع رسائل منصة Bitget الإلكترونية التي تتلقاها، مما يساعدك على تحديد الرسائل الشرعية.

3. أضف المواقع الرسمية إلى الإشارات المرجعية

• يمكنك الوصول إلى منصة Bitget فقط من خلال الموقع الرسمي أو تطبيق الهاتف المحمول الذي تم تنزيله من متاجر التطبيقات الموثوقة. احفظ www.bitget.com لتجنب مواقع التصيد الاحتيالي.

4. لا تشارك أبدًا معلومات حساسة

• لن تطلب منصة Bitget أبدًا المفاتيح الخاصة أو كلمات المرور أو رموز المصادقة الثنائية (2FA). إذا طلب شخص ما تلك المعلومات، فمن المحتمل أن تكون عملية احتيال.

الأسئلة الشائعة

1. هل يمكن لمنصة Bitget استرداد أموالي إذا تعرضت للاحتيال؟

إذا تعرضت للاحتيال، فإن منصة Bitget توصي بشدة بالإبلاغ عن الحادث إلى سلطات إنفاذ القانون المحلية. يمكن لمنصة Bitget التعاون مع التحقيق بمجرد تقديم طلب رسمي من خلال السلطات. يرجى ملاحظة أنه على الرغم من أن منصة Bitget غير قادرة على التحقيق المباشر أو ضمان استرداد الأموال، فإننا نعطي الأولوية لتأمين حسابك لمنع التعرض للمزيد من الخسائر.

2. هل لا يزال بإمكاني الوصول إلى حسابي على منصة Bitget بعد التعرض للاحتيال؟

نعم، في معظم الحالات، لا يزال بإمكانك الوصول إلى حسابك. إذا لاحظت نشاطًا غير مصرح به، فعليك تغيير كلمة مرورك على الفور وتمكين المصادقة الثنائية (2FA) وإزالة أي أجهزة غير معروفة. وإذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، فاتصل بدعم عملاء منصة Bitget على الفور لطلب تجميد مؤقت لمنع المزيد من الوصول غير المصرح به.

3. كيف أعرف ما إذا كان البريد الإلكتروني أو موقع الويب رسميًا من منصة Bitget؟

يمكنك التحقق مما إذا كان البريد الإلكتروني أو موقع الويب أو حساب الوسائط الاجتماعية شرعيًا باستخدام قناة منصة Bitget الرسمية للتحقق. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت لا تزال غير متأكد، يمكنك الاتصال بدعم الدردشة المباشرة على منصة Bitget لتأكيد صحة الاتصال أو المنصة.

4. هل ستُجمد منصة Bitget حسابي إذا أبلغت عن عملية احتيال؟

لمنع التعرض للمزيد من الخسائر، قد تُجمد منصة Bitget حسابك مؤقتًا أثناء عملية التحقيق. وهذا إجراء احترازي لحماية أصولك وضمان تأمين حسابك قبل إعادة تنشيطه.