Quels sont les motifs de rejet les plus courants de la vérification KYC ?

[Temps de lecture estimé : 3 minutes]

Effectuer le processus de connaissance du client (KYC) sur Bitget est vital pour assurer la sécurité et la conformité du compte. Toutefois, des erreurs ou des informations manquantes peuvent conduire à des rejets. Ce guide présente les raisons les plus courantes des rejets de la vérification KYC et explique comment y remédier efficacement.

Conseils rapides pour une vérification KYC réussie

• Vérifiez que toutes les données personnelles saisies correspondent à votre pièce d'identité.

• Téléchargez des images en couleur de haute qualité des documents valides.

• Évitez d'utiliser des documents expirés ou rognés.

• Confirmez que votre région est prise en charge et que vous avez l'âge requis.

Raisons courantes du rejet de la vérification KYC

1. Problèmes liés aux informations personnelles

Votre demande peut être rejetée si les informations fournies sont incomplètes ou ne correspondent pas aux informations visibles sur vos documents.

Problèmes courants :

• Données manquantes ou incorrectes (nom, date de naissance, adresse).

• Incohérences dans le nom, telles que l'absence de deuxième prénom ou l'utilisation de langues différentes.

Solutions :

• Remplissez tous les champs obligatoires avec précision.

• Assurez-vous que votre nom et les autres détails correspondent exactement à ceux figurant sur votre pièce d'identité.

2. Problèmes de qualité des documents

Des documents de mauvaise qualité peuvent entraîner des rejets, car les informations ne sont pas toujours lisibles.

Problèmes courants :

• Images floues, recadrées ou à faible résolution.

• Documents envoyés en noir et blanc plutôt qu'en couleur.

Solutions :

• Utilisez un appareil photo haute résolution pour capturer des images claires, non recadrées et en couleur de vos documents.

• Évitez d'éditer ou d'obscurcir toute partie des documents.

3. Validité et exhaustivité des documents

Les documents non valides ou incomplets sont une raison fréquente de rejet de la vérification KYC.

Problèmes courants :

• Documents expirés ou non pris en charge.

• Téléchargement d'une seule face d'un document recto-verso.

• Document rogné dont les quatre coins ne sont pas visibles.

Solutions :

• Fournissez des documents valides et non expirés.

• Pour les documents recto-verso, téléchargez toutes les faces ou pages requises.

• Assurez-vous que les quatre coins du document sont clairement visibles dans le fichier téléchargé.

4. Problèmes liés au selfie et à la reconnaissance faciale

Les selfies sont essentiels pour la vérification, mais les problèmes de qualité de la photo ou la non correspondance des visages peuvent entraîner le rejet de la demande.

Problèmes courants :

• Selfie avec votre pièce d'identité manquant ou imprécis.

• La reconnaissance faciale échoue en raison d'un mauvais éclairage ou de la présence d'éléments obstruant le visage.

Solutions :

• Téléchargez un selfie avec votre pièce d'identité, en veillant à ce que votre visage et les détails de votre document soient clairement visibles.

• Prenez un selfie dans un environnement bien éclairé sans porter de chapeau ni de lunettes.

5. Éligibilité et restrictions régionales

Il existe certaines conditions d'éligibilité pour effectuer la vérification KYC.

Problèmes courants :

• Demande effectuée depuis un pays/région restreint.

• L'utilisateur est âgé de moins de 18 ans.

• L'utilisateur est identifié comme une personne politiquement exposée (PEP) ou une personne sanctionnée.

Solutions :

• Vérifiez que votre pays/région est pris en charge par Bitget.

• Afin de se conformer aux règles et réglementations des différents pays/régions, Bitget ne fournit pas de services aux utilisateurs des pays/régions suivants : Afghanistan, Canada (Alberta), Crimée, Cuba, République centrafricaine, République démocratique du Congo, Donetsk, Guinée-Bissau, Haïti, Hong Kong, Iran, Irak, Liban, Libye, Louhansk, Corée du Nord, Pays-Bas, Porto Rico, Singapour, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Syrie, États-Unis, Yémen.

• Assurez-vous que vous avez l'âge minimum requis de 18 ans.

• Confirmez que vous n'êtes pas classé comme une personne politiquement exposée ou que vous ne faites pas l'objet de sanctions internationales.

6. Documents dupliqués ou partagés

L'utilisation de la même pièce d'identité pour plusieurs comptes n'est pas autorisée sur Bitget.

Problème courant :

• La pièce d'identité soumise a déjà été utilisée pour vérifier un autre compte Bitget.

Solution :

• Utilisez votre pièce d'identité exclusivement pour votre propre compte. Le partage ou la réutilisation d'une pièce d'identité à travers plusieurs comptes est interdit.

FAQ

1. Comment puis-je savoir si ma vérification KYC a été rejetée ?

Vous recevrez une notification sur votre compte Bitget ou un e-mail expliquant pourquoi votre demande a été rejetée.

2. Que dois-je faire si ma vérification KYC est rejetée ?

Consultez attentivement la raison du rejet, corrigez le problème (par exemple, téléchargez des images plus claires ou fournissez des documents valides) et soumettez à nouveau votre demande de vérification KYC.

3. Combien de temps dure l'examen de la vérification KYC ?

L'examen de la vérification KYC prend généralement un jour ouvrable. Vous serez informé par e-mail ou par notification sur le tableau de bord de votre compte lorsque l'examen sera terminé.

4. Puis-je utiliser le même identifiant pour plusieurs comptes Bitget ?

Non, chaque utilisateur n'a droit qu'à un seul compte vérifié KYC. L'utilisation de la même pièce d'identité pour plusieurs comptes entraînera le rejet de la demande.