Pourquoi mes actifs sont-il gelés ?

[Temps de lecture estimé : 3 minutes]

Cet article explique les raisons pour lesquelles vos actifs peuvent apparaître gelés sur Bitget et propose différentes solutions pour résoudre le problème.

Raisons courantes du gel des actifs

Vos actifs peuvent être gelés pour différentes raisons. Les raisons les plus courantes sont présentées ci-dessous :

1. KYC et conformité réglementaire

• Vérification de l'identité incomplète : si vous n'avez pas effectué la vérification de l'identité, les retraits et les transferts peuvent être restreints conformément à la réglementation.

• Retenues réglementaires : les transactions peuvent faire l'objet d'un examen en raison d'exigences légales ou juridictionnelles, entraînant le gel temporaire de vos actifs.

2. Traitements du système et maintenance de la plateforme

• Retraits en attente : si un retrait est en cours, les actifs correspondants peuvent apparaître gelés jusqu'à ce que la transaction soit terminée.

• Mise à niveau ou maintenance de la plateforme : lors d'une maintenance programmée ou d'une mise à niveau du système, certains actifs peuvent être temporairement indisponibles.

3. Restrictions définies par l'utilisateur

• Paramètres du compte : des fonctions telles que le mode liste blanche de retraits ou le verrouillage manuel des actifs peuvent restreindre l'utilisation de vos fonds.

• Gels temporaires : vous avez peut-être choisi de geler vos actifs dans le cadre de mesures de sécurité renforcées pour votre compte.

4. Ordres P2P en attente

• Lorsque vous créez un ordre de vente ou que vous publiez une annonce sur le marché P2P, les actifs destinés à la transaction sont temporairement gelés.

• Ces actifs resteront gelés jusqu'à ce que l'ordre soit complété, annulé ou contesté (le cas échéant). Veillez à finaliser vos transactions P2P pour retrouver l'accès aux fonds gelés.

5. Ordres Spot, Futures ou de Copy Trading en attente

• Le placement d'ordres Limit, Stop Limit ou d'autres types d'ordres de trading Spot ou Futures similaires gèle temporairement le montant correspondant d'actifs pour garantir l'exécution des ordres.

• Dans le cas du copy trading, les fonds alloués à une stratégie sont également gelés pour garantir l'exécution automatique des trades.

• Ces actifs restent indisponibles jusqu'à ce que l'ordre soit exécuté ou annulé.

6. Risques de sécurité

• Activité inhabituelle détectée : les actifs peuvent être gelés si le système détecte un comportement suspect sur le compte, tel que des tentatives de connexion inhabituelles ou des transactions importantes et inattendues.

• Examen de sécurité : si votre compte fait l'objet d'un examen de sécurité, des restrictions temporaires peuvent être appliquées pour garantir la sécurité de vos fonds.

7. Violation des règles

• Activité frauduleuse : les comptes soupçonnés de comportement frauduleux (par exemple, escroquerie ou blanchiment d'argent) peuvent voir leurs actifs gelés.

• Violation des conditions d'utilisation : la violation des conditions d'utilisation de Bitget peut entraîner le gel d'actifs ou un examen du compte.

Comment résoudre les problèmes liés aux actifs gelés ?

Pour retrouver l'accès à vos actifs gelés, identifiez d'abord la cause et suivez les étapes appropriées.

1. Consulter les notifications

• Allez dans le Centre des notifications de votre compte Bitget pour vérifier la présence de messages ou d'alertes concernant le gel d'actifs.

• Vérifiez les mises à jour sur les restrictions de sécurité, les exigences de conformité ou les notifications de maintenance.

2. Effectuer ou mettre à jour la vérification de l'identité

• Assurez-vous que la vérification de votre identité est complète et à jour en accédant à Vérification de l'identité sous votre profil. Téléchargez ou mettez à jour les documents d'identification requis, et attendez 24 heures pour l'approbation.

3. Annuler les ordres en cours (le cas échéant)

• Si vos actifs sont gelés en raison d'ordres en attente, allez sur la page de trading, localisez l'ordre concerné dans la section Ordres ouverts et cliquez sur Annuler pour dégeler les actifs.

4. Contacter le service client

• Si vous ne parvenez pas à identifier la raison du gel d'actifs, n'hésitez pas à contacter notre service client, fournissez des détails spécifiques tels que l'ID de la transaction, les messages d'erreur ou l'activité du compte, et soyez prêt à répondre à des questions supplémentaires de sécurité ou de conformité.

5. Ajuster les paramètres du compte

• Vérifiez dans les paramètres de votre compte s'il existe des restrictions imposées par l'utilisateur, telles que le mode liste blanche de retraits ou les fonctions de blocage des actifs.

Comment éviter le gel des actifs ?

Pour minimiser les risques de gel des actifs à l'avenir, suivez ces bonnes pratiques :

1. Sécurisez votre compte

• Activez l'authentification à deux facteurs (2FA) pour plus de sécurité.

2. Effectuez la vérification de l'identité

• Veillez à ce que la vérification de votre identité soit effectuée et à jour.

3. Surveillez l'activité du compte

• Surveillez régulièrement les transactions sur le compte afin d'identifier et de traiter les activités non autorisées.

4. Restez informé

• Consultez les annonces de la plateforme concernant les mises à jour, la maintenance du système ou les changements des conditions d'utilisation.

FAQ

1. Que signifie l'expression "actifs gelés" ?

Les actifs gelés sont des fonds temporairement restreints et indisponibles pour les transactions, généralement pour des raisons de sécurité ou de conformité.

2. Comment dégeler les actifs des ordres de trading en attente ?

Accédez à la page de trading, localisez l'ordre en attente et annulez-le pour libérer les actifs gelés.

3. Mes actifs peuvent-ils être gelés sans préavis ?

En général, des notifications sont envoyées via le Centre des notifications, mais certaines mesures de sécurité urgentes peuvent être appliquées immédiatement.

4. Les actifs gelés sont-ils en sécurité ?

Oui, les actifs gelés restent stockés en toute sécurité sur votre compte jusqu'à ce que le problème soit résolu.