Quelles sont les mesures à prendre si je suis victime d'une escroquerie ?

[Temps de lecture estimé : 3 minutes]

Ce guide aide les utilisateurs de Bitget à identifier les signes d'une escroquerie, fournit des mesures immédiates pour sécuriser votre compte et offre des conseils pour éviter les escroqueries à l'avenir.

Comment identifier une escroquerie ?

Les escrocs utilisent souvent des tactiques trompeuses en exploitant la confiance et le sentiment d'urgence. Soyez attentifs à ces signaux d'alerte :

• Messages non sollicités : réception de messages inattendus prétendant provenir de Bitget ou d'autres entités de confiance.

• Urgence ou pression : les escrocs peuvent créer un sentiment d'urgence en invoquant des offres à durée limitée, des risques de sécurité ou une suspension du compte.

• Demandes d'informations sensibles : le personnel légitime de Bitget ne vous demandera jamais vos mots de passe, codes 2FA ou clés privées.

• Promesses de bénéfices garantis : les offres proposant des retours sur investissement irréalistes ou garantis sont presque toujours frauduleuses.

• E-mails ou sites web d'hameçonnage : ils imitent les canaux officiels de Bitget mais présentent souvent des différences subtiles dans les URL, une piètre orthographe ou un mauvais formatage.

• Faux concours ou fausses promotions : des escrocs peuvent se faire passer pour Bitget et offrir des récompenses en échange de paiements anticipés ou d'informations personnelles.

Conseil : vérifiez toujours les sources de communication en utilisant le canal de vérification officiel de Bitget . Cet outil vous permet de vérifier la légitimité d'un e-mail, de l'adresse d'un site web ou d'un compte de réseaux sociaux, vous protégeant ainsi de l'hameçonnage et de la fraude.

Mesures immédiates à prendre

Si vous pensez avoir été victime d'une escroquerie, agissez rapidement pour minimiser les dommages potentiels :

1. Sécuriser votre compte Bitget

• Modifiez votre mot de passe : choisissez un mot de passe fort combinant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des symboles. Évitez de réutiliser des mots de passe d'autres comptes.

• Activez l'authentification à deux facteurs (2FA) : utilisez une application telle que Google Authenticator pour une protection accrue.

• Supprimez les appareils non autorisés via la section Gestion des appareils : examinez la liste des appareils connectés et supprimez tout appareil non reconnu ou non autorisé afin d'empêcher tout accès ultérieur.

2. Sécuriser les comptes liés

• Adresse e-mail : si votre adresse e-mail est liée à Bitget, changez son mot de passe et activez la fonction 2FA pour empêcher tout accès non autorisé.

• Autres portefeuilles ou plateformes : s'ils partagent des informations d'identification avec Bitget, mettez également à jour leurs paramètres de sécurité.

3. Signaler l'incident au service client Bitget

Si vous avez été victime d'une escroquerie, vous pouvez utiliser le Chat en ligne du Centre d'aide pour entrer immédiatement en contact avec l'équipe Bitget. Pour faciliter l'enquête, donnez des informations détaillées sur l'escroquerie, telles que :

• Une description claire de l'incident.

• Les identifiants des transactions (TxID) ou tout autre détail pertinent.

• Des captures d'écran des communications, du site web frauduleux ou de toute autre preuve pertinente.

Le service client Bitget peut vous aider à enquêter sur le problème, à sécuriser votre compte et à prévenir d'autres pertes. Voici comment Bitget peut vous aider :

• Sécuriser votre compte : le service client peut bloquer temporairement votre compte afin d'empêcher d'autres transactions non autorisées.

• Fournir des conseils : Bitget vous offrira des instructions étape par étape pour vous aider à reprendre le contrôle de votre compte et à assurer une meilleure protection de vos actifs à l'avenir.

Remarque : bien que Bitget ne puisse pas récupérer directement les fonds transférés lors d'une escroquerie, la plateforme fournit une assistance robuste pour sécuriser votre compte et enquêter sur les activités suspectes. Gardez toujours à l'esprit que le personnel de Bitget ne vous demandera jamais vos clés privées, vos mots de passe ou vos codes 2FA, alors soyez prudent face aux usurpateurs qui prétendent représenter la plateforme.

Conseils pour éviter les escroqueries à l'avenir

1. Vérifier les sources de communication

• Utilisez le canal de vérification officiel de Bitget pour confirmer la légitimité des e-mails, des adresses de sites web ou des comptes de réseaux sociaux. Cet outil garantit que vous n'interagissez qu'avec des canaux Bitget vérifiés.

• Si vous avez des doutes sur une communication, comme un compte Telegram ou un e-mail demandant les détails du compte, contactez le service client officiel de Bitget pour vérifier son authenticité.

2. Utiliser les fonctionnalités de sécurité

• Activez toutes les options de sécurité : activez l'authentification 2FA pour les connexions au compte et les retraits.

• Activez les codes anti-hameçonnage : créez un code qui apparaîtra dans tous les e-mails officiels de Bitget que vous recevrez, ce qui vous aidera à identifier les messages légitimes.

3. Ajouter les sites officiels à vos favoris

• Accédez à Bitget uniquement via le site web officiel ou l'application mobile téléchargée à partir de magasins d'applications mobiles de confiance. Ajoutez www.bitget.com à vos favoris pour éviter les sites d'hameçonnage.

4. Ne jamais partager d'informations sensibles

• Bitget ne vous demandera jamais vos clés privées, mots de passe ou codes 2FA. Si quelqu'un le fait, il s'agit probablement d'une escroquerie.

FAQ

1. Bitget peut-il récupérer mes fonds si j'ai été victime d'une escroquerie ?

Si vous avez été victime d'une escroquerie, Bitget vous recommande vivement de signaler l'incident aux autorités locales. Bitget peut coopérer à l'enquête dès lors qu'une demande officielle est formulée par les autorités. Veuillez noter que même si Bitget n'est pas en mesure d'enquêter directement ou de garantir la récupération des fonds, nous donnons la priorité à la sécurisation de votre compte afin d'éviter d'autres pertes.

2. Puis-je encore accéder à mon compte Bitget après avoir été victime d'une escroquerie ?

Oui, dans la plupart des cas, vous pourrez toujours accéder à votre compte. Si vous remarquez une activité non autorisée, changez immédiatement votre mot de passe, activez l'authentification à deux facteurs (2FA) et supprimez tous les appareils non reconnus. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, contactez immédiatement le service client de Bitget pour demander un gel temporaire afin d'empêcher tout autre accès non autorisé.

3. Comment puis-je savoir si un e-mail ou un site web provient officiellement de Bitget ?

Vous pouvez vérifier si un e-mail, un site web ou un compte de réseaux sociaux est légitime en utilisant le canal de vérification officiel de Bitget . En outre, si vous n'êtes toujours pas sûr, vous pouvez utiliser le chat en ligne de Bitget pour confirmer l'authenticité de la communication ou de la plateforme.

4. Bitget bloquera-t-il mon compte si je signale une escroquerie ?

Pour éviter d'autres pertes, Bitget peut bloquer temporairement votre compte pendant le processus d'enquête. Il s'agit d'une mesure de précaution visant à protéger vos actifs et à garantir la sécurité de votre compte avant qu'il ne soit réactivé.