ニューヨーク州金融サービス局は、仮想通貨サービスプロバイダーに苦情解決メカニズムの実装を義務付けています

ニューヨーク州金融サービス局は現在、仮想通貨サービスプロバイダーに対し苦情解決メカニズムの導入を義務付けている。規制当局は、顧客サービス要求の解決におけるこれらのポリシーの適用と有効性を評価します。ニューヨーク州の最高金融規制当局は、顧客サービスの要求や苦情を迅速かつ公正に解決しているかどうかを評価するためのデータ収集を仮想通貨サービスプロバイダーに義務付ける新たなガイダンスを発行したと木曜日に発表した。ニューヨーク州金融サービス局のガイダンスは、仮想通貨サービスプロバイダーが対応と解決の監視と報告を対象としたポリシーを含めることへの「期待」を反映しています。このガイダンスでは、サービスプロバイダーに対し、「受け取ったリクエストと苦情の四半期ごとの分析」などのポリシーの記録を保管することを明示的に義務付けている。このガイダンスでは、暗号化会社に対し、顧客が要求や苦情を提出するための電話および電子テキストのメカニズムを提供することも求めています。ニューヨーク州金融サービス局のエイドリアン・A・ハリス長官は次のように述べています。「消費者は、関係する企業や商品に関係なく、苦情を解決し、質問に答えるための透明性のあるタイムリーなプロセスを受ける権利を持っています。このガイダンスは、消費者に対する明確な期待を概説しています。」これは消費者と企業の両方に利益をもたらします。「このポリシーの採用は、主要な関係者との会合を含む綿密な調査に基づいています。仮想通貨企業がニューヨークで事業を行うには、ニューヨーク州金融サービス局の規制を受ける必要があります。ハリス氏は以前、米国の規制当局が仮想通貨業界と銀行システムを抑制する取り組みを調整しているという説を「ばかばかしい」「愚かな」として「チョークポイント計画2.0」と呼んで否定していた。昨年、ニューヨーク州金融サービス局は、仮想通貨の上場および上場廃止に関するより厳格なガイドラインを導入し、仮想通貨企業に対し、承認を得るために通貨の上場および上場廃止に関するポリシーの提出を義務付けた。ニューヨーク州金融サービス局はこれまでに、法のさまざまな側面を遵守しなかった仮想通貨企業に対して1億7,700万ドル以上の罰金を課したと同局が木曜日に発表した。