A Letter from Gracy: Three Stories of Bitget's "Growth Againest the Odds"

Ilang linggo na ang nakalilipas, nakaupo ako sa balkonahe ng hotel sa Japan, nakatingin sa dakilang Mount Fuji at sinusubukang tumuon sa aking tawag sa telepono kasama ang isa sa mga tagapagtatag ng Bitget. Kinuwento niya sa akin ang tungkol sa nakakainis na pag-uusap niya kamakailan, nang may sinabi siya na nagpangiti at napaisip ako, I LOVE working at Bitget.

Ang taong kausap niya ay sinusubukang sumipsip sa kanya, at sinabi niya, "Ang hindi naiintindihan ng taong ito ay walang sinuman ang may ganoong karaming manonood. Ang mga tunay na malalakas na tao ay palaging natutugunan ng magkakaibang mga pagsusuri, kaya ang pagiging isang taong-pleaser ay sa huli ay walang silbi. Tumutok sa mga resulta at layunin at huwag masyadong mag-alala tungkol sa kung ano ang iniisip ng ibang tao tungkol sa iyo.”

Ngayong taon, anim na taong gulang na si Bitget. Ito ay minarkahan ang aking ikatlong anibersaryo sa Bitget at ang aking una bilang CEO at kung ano ang minahal ko sa kabuuan ay ang pinaniniwalaan kong nagpapangyari sa amin na namumukod-tangi sa aming industriya: ang aming pare-pareho at malakas na pagtuon sa mga resulta.

Mula sa Managing Director hanggang CEO, nasaksihan ko ang paulit-ulit na pagbangon ni Bitget sa mga mapanghamong panahon. Sa aming mga panloob na pagpupulong, binibiro pa namin ang tungkol sa Bitget na hindi kailanman "nag-enjoy sa mga windfall ng industriya," dahil napalampas namin ang ICO boom noong 2017, ang DeFi Summer ng 2021, at ang inscription season ng 2023.

Lumalabas, hindi iyon mahalaga. Ang mahalaga ay ang ating pagtitiyaga, pagsusumikap, madiskarteng diskarte, at pagbabago. Ang mga katangiang ito ay nagtulak sa Bitget na maging isang nangungunang apat na crypto exchange ayon sa dami at umaakit ng mahigit 45 milyong user sa buong mundo.

Sa isang personal na antas, nakakaramdam ako ng malalim na koneksyon sa Bitget. Bilang magulang ng isang anim na taong gulang, nakikita ko ang napakaraming pagkakatulad sa pagiging ina: Dumating ako sa Bitget noong mahigit tatlong taong gulang ito, at sa loob ng dalawa at kalahating taon ay nakipagtulungan ako sa management team para himukin ang pandaigdigang diskarte ng kumpanya , na humantong sa isang makabuluhang paglago sa base ng gumagamit ng kumpanya, na nagtulak sa kabuuang dami ng transaksyon at pangkalahatang lakas sa hanay ng mga nangungunang pandaigdigang palitan. Alam ko na, maliban sa aming founding team, mas pinapahalagahan ko ang Bitget kaysa sa iba! At nasasabik na akong mamuno sa susunod nating kabanata.

Pagdating sa team na mayroon kami sa Bitget, hinahangaan ko sila hindi lang para sa kanilang mga kasanayan — sapat na swerte kami na magkaroon ng napakaraming talento — kundi pati na rin sa mga paraan na patuloy nilang pinapabuti ang kanilang mga sarili at nagsasagawa ng inisyatiba. Binibigyan namin ng maraming kalayaan ang aming mga tagapamahala. Ngunit gaya ng lagi nating sinasabi sa kanila, “with great freedom comes great responsibility”. Ang isang kulturang tulad natin ay nagbibigay-daan sa mga tao na umunlad na may parehong mga pagpapahalaga tulad natin: sila ay hinihimok ng mga resulta, nag-uudyok sa sarili at makabago sa mga front-line. Ang mga matalinong desisyon ay hindi batay sa kung ano ang iniisip ng punong tanggapan na isang magandang ideya. Nakabatay ang mga ito sa personal na karanasan at kaalaman ng bawat koponan. Ang saloobing ito ay nagtulak sa hindi kapani-paniwalang paglago na naranasan namin sa Bitget.

Dahil ang aming 1,500 miyembro ng koponan ng Bitget ang nagtulak sa aming mga nagawa, sa espesyal na okasyong ito ng aming ikaanim na anibersaryo, gusto kong ibahagi sa inyo ang ilan sa kanilang mga kuwento.

Story 1: The Recovered $50,000

Isang araw sa trabaho, nakatanggap si Arman ng nakakaalarmang email.

Dati nang bida sa serbisyo sa customer sa isang nangungunang exchange, humanga si Arman sa kultura ni Bitget at sumali sa aming customer service team noong 2023. Ang kanyang tungkulin ay hindi lamang paglutas ng mga maliliit na isyu ngunit paghawak din ng mga makabuluhang hamon. Nang sumulat ang user na ito para sabihing, “Nawawala ako ng $50,000!” Tumalon si Arman sa hamon.

Nalaman niya na ang user na ito ay namuhunan sa crypto nang wala pang tatlong buwan at kamakailan ay nagdeposito ng ETH nang hindi ito dumarating nang higit sa 12 oras. Sinuri niya ang blockchain explorer, nakita niyang mababa ang gas fee at hindi masikip ang network, at kaya nakipag-ugnayan sa tech support sa pamamagitan ng UID ng user. Ito ay lumabas na ang gumagamit ay pumili ng maling blockchain network para sa deposito. Matapos matiyak na ligtas ang mga pondo, pinadali ni Arman ang isang kahilingan sa pag-refund, na matagumpay na nabawi ang $50,000, na lubos na nakaginhawa ng gumagamit.

Si Arman ay bahagi ng 170 miyembro ng customer service team ng Bitget. Noong 2024, nahawakan na ng team ang 1.5 milyong kahilingan sa serbisyo sa customer na may average na oras ng pagtugon na 2.5 minuto. Nakatulong din sila sa mga user na mabawi ang halos $1 milyon sa mga asset ng crypto na nawala dahil sa hindi pamilyar sa mga operasyon ng blockchain.

Story 2: Breaking The Mold With Product Redesign

Habang nagpapatuloy ang meeting ni Jiren, naninikip ang dibdib niya. Hindi ito ang inaasahan niya.

Isang dalubhasa sa produkto, nagtrabaho si Jiren sa digital advertising, esports at naging pinuno ng produkto sa isang kilalang platform ng e-commerce. Ngunit nang dumami ang kanyang mga kaibigan ay nagsimulang pumasok sa industriya ng Web3, nagkaroon siya ng matinding interes sa crypto. Sa pagtatapos ng 2022, sumali si Jiren sa Bitget bilang isang product manager.

Ang kanyang unang proyekto ay muling idisenyo ang isang produkto na inilunsad dalawang taon na ang nakakaraan. Batay sa nakaraang karanasan, nagsimula si Jiren sa pagsasaliksik. Sa loob ng isang linggo, nakipag-usap siya sa 12 may-katuturang indibidwal, mula sa mga panloob na kasamahan hanggang sa pagpapatakbo ng produkto, at mula sa mga retail user hanggang sa mga institutional na user. Gamit ang mga pain point ng user na natukoy niya, kumpiyansa na pumasok si Jiren sa pulong ng talakayan sa pagbabago ng disenyo ng produkto.

Doon nagsimulang umikot ang mga bagay-bagay. Sa halip na ang masigasig na tugon na inaasahan niya, sinabi ng isa pang kasamahan sa produkto, "Ang aming mga kakumpitensya ay mayroon nang mga mature na solusyon para sa produktong ito. Mas ligtas na sundan sila."

Pero desidido si Jiren. "Nakipag-usap ako sa kanilang mga gumagamit," tugon niya. "Batay sa aking pananaliksik, ang diskarte ng mga kakumpitensya ay hindi ganap na nakakatugon sa mga pangangailangan ng mga gumagamit."

Gamit ang detalyadong data at totoong feedback, kalaunan ay nakumbinsi ni Jiren ang koponan, na nagpapaalala sa kanila: "Ang bulag na pagsunod sa mga produkto ng iba ay hindi kailanman hahantong sa paglampas sa kanila."

Kasunod ng plano ni Jiren, ang panghuling pag-update ng produkto ay hindi nakatuon sa pagtataguyod ng aesthetics, ngunit sa paggawa ng karanasan na mas intuitive at mahusay, na nagreresulta sa paglago ng higit sa 50% sa loob ng tatlong buwan pagkatapos ng paglabas.

Ang paglikha ng ligtas, mahusay, at matalinong solusyon sa crypto ay ang misyon ng tatak ng Bitget. Noong 2024, naglunsad kami ng ilang mga makabagong produkto, kabilang ang mga AI trading bots na pinagsama ang AI at mga diskarte, Pre-Market at Pre-deposit para mas mabilis na mamuhunan sa mga premium na asset, at 24/7 na bagong coin farming sa pamamagitan ng PoolX, na nagbibigay sa mga explorer ng crypto jungle ng mas maraming pagkakataon para kumita.

Story 3: The Congestion Expert

Biglang naliwanagan si Zoie; ang hindi napapansing tampok na ito ay maaaring ang susi sa pagtigil sa hindi pagkakasundo.

Bilang isang teknikal na eksperto sa Bitget Wallet, na tumutuon sa Solana ecosystem, noong 2023 — tulad ng pagkalat ng meme coin fever — nagsimulang mapansin ni Zoie na ang parehong mga reklamo ay dumarating. Ang mga gumagamit ng Bitget Wallet ay patuloy na natagpuan na ang Solana ay may mabagal na paglilipat at mataas na rate ng pagkabigo, lalo na sa panahon ng pag-akyat ng meme coin.

Tiningnan ito ni Zoie. Natuklasan niya na kamakailan lamang ay ipinakilala ni Solana ang isang bagong feature na tinatawag na Priority Fees, at inuuna ng mga validator ang mga transaksyon sa pamamagitan ng mga bayarin. Mabilis niyang ipinatupad ang feature na ito para sa mga dynamic na pagsasaayos ng bayarin sa transaksyon, na nakatulong sa mga user na kumpletuhin ang mga transaksyon nang mas mabilis sa panahon ng congestion. Sa kabila ng bahagyang pagtaas ng average na gas fee, ang mga rate ng tagumpay sa Solana para sa mga user ng Bitget Wallet ay bumuti mula sa ibaba 50% hanggang sa halos 90%.

Sa tuwing may lalabas na bagong blockchain, ang Bitget Wallet ay palaging nasa unahan, na nagbibigay ng all-around na suporta sa ecosystem. Hakbang-hakbang, ito ngayon ay sumusuporta sa higit sa 100 chain. Noong Hulyo, nalampasan ng mga buwanang pag-download ng Bitget Wallet ang MetaMask, nanguna sa mga tindahan ng app sa Nigeria at iba pang mga bansa salamat sa mabilis nitong suporta sa TON.

Ang ilang mga kwento ng kawani ay sumasalamin sa diskarte sa pag-unlad ng Bitget. Palagi naming inuuna ang mga user, bumuo ng mga produkto ayon sa mga pangangailangan ng mga user, at aktibong tinatanggap ang mga bagong wave ng Web3.

Bagama't nakamit namin ang ilang partikular na tagumpay sa nakalipas na anim na taon, kumpara sa pinakamahuhusay na kumpanya sa mundo, ang Bitget ay isang startup pa rin, at marami pa tayong mararating, katulad ng ating industriya. Kapag nahaharap sa mga hamon, madalas kong naaalala ang quote mula kay Steve Jobs: "I want to put a dent in the universe". Ang buhay ay maaaring magsimula ng karaniwan, ngunit ito ay nagiging pambihira sa pamamagitan ng pagtugis ng mga pangarap.

Sino tayo, saan tayo nanggaling, at saan tayo patungo? Sa mga pangarap na gumagabay sa atin, hindi na tayo naliligaw o nalilito. Think Big, Think Long – patuloy kaming gagawa ng kasaysayan at babaguhin ang mundo habang nagiging mainstream ang crypto.

Pagkalipas ng anim na taon, at ito ay simula pa lamang. Malayo pa ang ating paglalakbay – nakatakda na tayong mag-scale ng mga bagong taas. I’ll see you up there!

Sincerely,
Gracy Chen, Bitget CEO