Почему мои активы заморожены?

[Примерное время чтения: 3 минуты]

В этой статье объясняются причины, по которым ваши активы могут быть заморожены на Bitget, и предлагаются практические шаги для решения этой проблемы.

Распространенные причины заморозки активов

Ваши активы могут быть заморожены по различным причинам. Ниже перечислены наиболее распространенные сценарии:

1. KYC и соответствие нормативным требованиям

• Неполная верификация KYC: если верификация KYC не завершена, вывод и перевод средств могут быть ограничены в соответствии с нормативными требованиями.

• Удержание в рамках регулирования: транзакции могут быть подвергнуты проверке в связи с требованиями законодательства или юрисдикции, что приведет к временной заморозке ваших активов.

2. Системные процессы и обслуживание платформы

• Ожидание вывода средств: если вывод средств находится в статусе ожидания, соответствующие активы могут отображаться как замороженные до завершения транзакции.

• Обновление или обслуживание платформы: во время планового обслуживания или обновления системы некоторые активы могут быть временно ограничены.

3. Ограничения, установленные пользователем

• Настройки счета: такие функции, как режим вайтлиста для вывода средств или ручная блокировка активов, могут ограничить использование ваших средств.

• Временная заморозка: возможно, вы решили заморозить свои активы в рамках повышенных мер безопасности счета.

4. Отложенные P2P-ордера

• Когда вы создаете ордер на продажу или размещаете объявление на рынке P2P, криптовалюта, предназначенная для сделки, будет временно заблокирована.

• Эти средства будут заморожены до тех пор, пока ордер не будет выполнен, отменен или оспорен (если применимо). Обязательно завершите все P2P-транзакции, чтобы восстановить доступ к заблокированным средствам.

5. Отложенные ордера на споте, фьючерсах или в копитрейдинге

• Размещение лимитных, стоп-лимитных и других подобных ордеров на споте или фьючерсах временно замораживает соответствующее количество активов для гарантии выполнения ордера.

• При участии в копитрейдинге средства, выделенные на стратегию, также замораживаются для автоматического исполнения сделок.

• Эти активы остаются недоступными до тех пор, пока ордер не будет исполнен или отменен.

6. Соображения безопасности

• Обнаружение необычной активности: активы могут быть заморожены, если система обнаружит подозрительное поведение счета, например, подозрительные попытки входа в систему или крупные неожиданные транзакции.

• Проверка безопасности: если ваш счет будет отмечен для проверки безопасности, могут быть введены временные ограничения для обеспечения безопасности ваших средств.

7. Нарушение условий политики

• Мошенническая деятельность: на счетах, подозреваемых в мошеннических действиях (например, обмане или отмывании денег), могут быть заморожены активы.

• Нарушения правил пользования услугами: нарушение правил Bitget может привести к ограничениям активов или проверке аккаунта.

Как решить проблему с замороженными активами?

Чтобы решить проблему и восстановить доступ к замороженным активам, определите сначала причину, а затем выполните соответствующие действия.

1. Проверьте уведомления

• Перейдите в Центр уведомлений в своем аккаунте Bitget, чтобы проверить наличие сообщений или оповещений, связанных с замороженными активами.

• Найдите обновления по безопасности, требования к соответствию или уведомления об обслуживании.

2. Пройдите или обновите верификацию KYC

• Убедитесь в том, что ваша верификация KYC полностью выполнена и актуальна, перейдя в раздел Верификация в настройках счета. Отправьте или обновите необходимые документы, удостоверяющие личность, и подождите 24 часа для подтверждения.

3. Отмените отложенные ордера (если применимо)

• Если ваши активы заморожены из-за отложенных ордеров, перейдите на Торговую страницу, найдите соответствующий ордер в разделе Открытые ордера и нажмите Отменить, чтобы разморозить активы.

4. Свяжитесь со службой поддержки

• Если вы не можете определить причину заморозки, обратитесь в службу поддержки, предоставьте такие данные, как ID транзакций, сообщения об ошибке или активность на счете, и будьте готовы ответить на дополнительные вопросы по безопасности или соблюдению требований.

5. Настройте параметры аккаунта

• Просмотрите настройки своего аккаунта на предмет ограничений, например, режим вайтлиста для вывода средств или функции блокировки активов.

Как избежать заморозки активов?

Чтобы свести к минимуму вероятность заморозки активов в будущем, следуйте следующим рекомендациям:

1. Убедитесь в безопасности вашего аккаунта

• Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) для повышения безопасности.

2. Пройдите KYC заранее

• Убедитесь, что верификация личности пройдена успешно и актуальна.

3. Отслеживайте активность аккаунта

• Регулярно проверяйте транзакции по счету для выявления и устранения несанкционированных действий.

4. Оставайтесь в курсе событий

• Следите за объявлениями платформы, чтобы узнать об обновлениях по обслуживанию системы или изменениях в политике.

Часто задаваемые вопросы

1. Что такое замороженные активы?

Замороженные активы – это средства, которые временно ограничены и недоступны для операций, как правило, из-за причин безопасности или соответствия нормативным требованиям.

2. Как мне разморозить активы, заблокированные в торговых ордерах?

Перейдите на Торговую страницу, найдите отложенный ордер и отмените его, чтобы освободить замороженные активы.

3. Могут ли мои активы заморозить без уведомления?

Обычно уведомления отправляются в Центр уведомлений, однако некоторые срочные меры безопасности могут быть применены незамедлительно.

4. Находятся ли замороженные активы в безопасности?

Да, замороженные активы будут надежно храниться на вашем счете до тех пор, пока проблема не будет решена.