ควรทำอย่างไรหากบัญชีถูกแฮ็ก
[เวลาอ่านโดยประมาณ: 3 นาที]
หากคุณสงสัยว่าบัญชี Bitget ของคุณถูกแฮ็ก สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อรักษาบัญชีของคุณให้ปลอดภัยและลดการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้น คู่มือนี้ให้วิธีการทีละขั้นตอนเพื่อช่วยให้คุณกลับมาควบคุมบัญชีและปกป้องสินทรัพย์ของคุณได้อีกครั้ง
สัญญาณที่บ่งบอกว่าบัญชีของคุณอาจถูกแฮ็ก
• กิจกรรมการเข้าสู่ระบบที่ไม่คุ้นเคย: มีเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์หรือสถานที่ที่ไม่รู้จัก
• ธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต: มีการเทรดหรือการถอนที่น่าสงสัย
• การเปลี่ยนแปลงบัญชี: มีการแก้ไขการตั้งค่าบัญชีที่คุณไม่ได้ดำเนินการ
• การแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย: มีอีเมลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงรหัสผ่านหรือ 2FA ที่คุณไม่ได้เป็นผู้เริ่มกระบวนการ
ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการทันที
1. เปลี่ยนรหัสผ่านของคุณทันที
• ไปที่ “โปรไฟล์ / Profile” > “ความปลอดภัย / Security” > “รหัสผ่านเข้าสู่ระบบ / Login Password”
• ตั้งรหัสผ่านที่คาดเดาได้ยาก หลีกเลี่ยงการใช้รหัสผ่านเก่าหรือข้อมูลสำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชีที่คล้ายคลึงกันซ้ำ
2. ลบอุปกรณ์ที่ไม่ได้รับอนุญาตผ่านการจัดการอุปกรณ์
• ไปที่ “โปรไฟล์ / Profile” > “ความปลอดภัย / Security” > “การจัดการอุปกรณ์ / Device Management”
• ตรวจสอบรายการอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบ
• ลบอุปกรณ์ใดๆ ที่คุณไม่รู้จักโดยคลิก “ลบ / Delete”
• การดำเนินการนี้จะทำให้อุปกรณ์ถูกออกจากระบบจากบัญชีของคุณทันที
3. เปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย (2FA)
หากยังไม่ได้เปิดใช้งาน 2FA ให้เปิดใช้งานทันทีเพื่อเพิ่มความปลอดภัยขึ้นอีกชั้น:
• ไปที่ “โปรไฟล์ / Profile” > “ความปลอดภัย / Security” > “การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย / Two-Factor Authentication”
• ทำตามวิธีการเพื่อผูกบัญชีของคุณเข้ากับแอป 2FA เช่น Google Authenticator
4. ปิดใช้งานการเข้าถึง API
• ไปที่ “โปรไฟล์ / Profile” > “API Key / API Keys”
• ตรวจสอบ API Key ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด
• ลบ Key ที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือที่น่าสงสัยเพื่อป้องกันการเข้าถึงจากภายนอก
5. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Bitget
หากคุณไม่สามารถรักษาความปลอดภัยให้บัญชีของคุณหรือสงสัยว่ามีกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตเกิดขึ้น โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Bitget ทันทีเพื่อระงับบัญชีของคุณและป้องกันการเข้าถึงเพิ่มเติม
ใช้ Live Chat และแจ้ง:
• รายละเอียดบัญชี: อีเมลที่ลงทะเบียน, UID หรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือ
• คำอธิบายปัญหา: การเข้าสู่ระบบหรือธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต
• หลักฐาน: ภาพหน้าจอหรือบันทึกรายการธุรกรรม
เคล็ดลับในการป้องกันการถูกแฮ็กในอนาคต
• ใช้รหัสผ่านที่คาดเดาได้ยากและไม่ซ้ำกับที่ใช้ในที่อื่น พร้อมทั้งอัปเดตเป็นประจำ
• หลีกเลี่ยงการแบ่งปันข้อมูลสำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณกับบุคคลอื่น
• เข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ส่วนตัวที่ปลอดภัยเท่านั้น
• หลีกเลี่ยงการคลิกลิงก์ที่น่าสงสัยหรือดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ที่ไม่น่าเชื่อถือ
คำถามที่พบบ่อย
1. จะตรวจสอบการเข้าสู่ระบบที่ไม่ได้รับอนุญาตในบัญชีได้อย่างไร
ไปที่การจัดการอุปกรณ์ในการตั้งค่าเพื่อดูรายการอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ ลบอุปกรณ์ใดๆ ที่คุณไม่รู้จักออก
2. สามารถกู้คืนสินทรัพย์ที่ถูกขโมยไปหลังจากบัญชีถูกแฮ็กได้หรือไม่
Bitget จะตรวจสอบธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต แต่การกู้คืนสินทรัพย์นั้นขึ้นอยู่กับสถานการณ์และช่วงเวลาของการรายงานของคุณ
3. Bitget สามารถระงับธุรกรรมที่กำลังดำเนินการในช่วงระหว่างการแฮ็กได้หรือไม่
เมื่อมีการรายงาน Bitget จะสามารถดำเนินการเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับบัญชีของคุณและบล็อกธุรกรรมเพิ่มเติมได้ แต่ธุรกรรมที่ดำเนินการเสร็จสิ้นบนบล็อกเชนแล้วนั้นจะไม่สามารถย้อนกลับได้
4. ควรแจ้งข้อมูลอะไรบ้างใน Ticket ที่จะส่งไปยังฝ่ายบริการลูกค้า
แจ้งรายละเอียดบัญชีของคุณ คำอธิบายของกิจกรรมที่น่าสงสัย และหลักฐาน เช่น บันทึกรายการธุรกรรมหรือภาพหน้าจอ