Чому мої активи заморожено?

[Приблизний час читання: 3 хвилини]

У цій статті пояснюється, чому ваші активи на Bitget можуть заморозити, а також надаються дієві кроки для розвʼязання цієї проблеми.

Поширені причини заморожування активів

Ваші активи можуть заморозити з різних причин. Нижче наведено найпоширеніші сценарії.

1. Відповідність регуляторним вимогам і KYC

• Відсутність верифікації KYC: якщо ви не пройшли верифікацію KYC, на зняття та перекази можуть накласти обмеження відповідно до правил.

• Блокування з регуляторних причин: транзакції можуть перевіряти через юридичні або юрисдикційні вимоги, при цьому кошти можуть бути тимчасово заморожені.

2. Системні процеси та обслуговування платформи

• Незавершені транзакції зняття: якщо зняття коштів не виконано, суму активів транзакції може бути заморожено, доки транзакція не буде виконана.

• Оновлення платформи або технічне обслуговування: під час планового технічного обслуговування або оновлень системи на деякі активи можуть тимчасово накладатися обмеження.

3. Обмеження, ініційовані користувачем

• Налаштування акаунта: такі функції, як режим білого списку для зняття або блокування активів вручну, можуть обмежувати використання ваших коштів.

• Тимчасове заморожування: можливо, ви вирішили заморозити свої активи в межах посилених заходів безпеки акаунта.

4. Невиконані P2P-ордери

• Коли ви створюєте ордер на продаж або розміщуєте оголошення на P2P-ринку, криптовалюта, призначена для транзакції, тимчасово блокується.

• Ці активи залишатимуться замороженими, доки ордер не буде виконано, скасовано або оскаржено (якщо застосовно). Переконайтеся, що ви завершили всі свої P2P-транзакції, щоб відновити доступ до заблокованих коштів.

5. Відкладені ордери при спотовій і фʼючерсній торгівлі або копітрейдингу

• При розміщенні лімітних ордерів, стоп-ліміт ордерів або інших подібних типів ордерів при спотовій або ф’ючерсній торгівлі відповідна сума для забезпечення ордера тимчасово заморожується.

• При використанні копітрейдингу кошти, виділені на стратегію, також заморожуються для автоматичного виконання угод.

• Ці активи залишаються недоступними, доки ордер не буде виконано або скасовано.

6. Питання безпеки

• Виявлено підозрілу активність: активи можуть бути заморожені, якщо система виявить підозрілу поведінку на акаунті, наприклад, будуть виявлені незнайомі спроби входу або транзакції на незвично для акаунта великі суми.

• Перевірка безпеки: якщо ваш акаунт підпадає під параметри перевірки безпеки, можуть бути застосовані тимчасові обмеження, щоб забезпечити безпеку ваших коштів.

7. Порушення політики

• Шахрайська діяльність: активи на акаунтах, підозрюваних у шахрайстві (наприклад, обмані або відмиванні грошей), можуть бути заморожені.

• Порушення Умов використання: порушення політики Bitget може призвести до обмежень активів або перевірки акаунта.

Як розвʼязати проблеми із замороженими активами?

Щоб розвʼязати проблему та відновити доступ до заморожених активів, спочатку визначте причину, а потім виконайте відповідні кроки.

1. Сповіщення

• Перейдіть у Центр сповіщень у своєму акаунті Bitget, щоб перевірити наявність повідомлень або сповіщень, пов’язаних із замороженими активами.

• Шукайте інформацію щодо блокування через спрацювання системи безпеки, вимог комплаєнсу або сповіщення про технічне обслуговування.

2. Пройдіть верифікацію KYC або оновіть дані

• Переконайтеся, що ваші дані для верифікації KYC повні та актуальні. Для цього перейдіть у меню Верифікація в налаштуваннях акаунта, надіславши або оновивши необхідні ідентифікаційні документи та зачекавши 24 години на схвалення.

3. Скасуйте відкладені ордери (якщо такі є)

• Якщо ваші активи заморожено через відкладені ордери, перейдіть на сторінку торгівлі, знайдіть відповідний ордер у меню Відкриті ордери та клацніть Скасувати, щоб розморозити активи.

4. Зверніться до служби підтримки

• Якщо ви не можете визначити причину заморожування, зв’яжіться з нашою службою підтримки, надайте конкретні відомості, як-от ID транзакцій, повідомлення про помилки чи активність акаунта, й будьте готові відповісти на додаткові запитання щодо безпеки чи комплаєнсу.

5. Налаштуйте параметри акаунта

• Перегляньте налаштування свого акаунта на предмет обмежень, ініційованих користувачем, наприклад, режиму білого списку для зняття або функцій блокування активів.

Як уникнути заморожування активів?

Щоб звести до мінімуму ймовірність заморожування активів у майбутньому, дотримуйтеся наведених нижче практичних порад.

1. Захистіть свій акаунт

• Увімкніть двофакторну аутентифікацію (2FA) для підвищення безпеки.

2. Пройдіть KYC

• Пройдіть одразу верифікацію особи та оновлюйте регулярно дані.

3. Відстежуйте активність акаунта

• Регулярно перевіряйте транзакції на акаунті, щоб виявити та усунути несанкціоновану діяльність.

4. Слідкуйте за новинами

• Перевіряйте оголошення платформи на предмет оновлень щодо обслуговування системи або змін політики.

Відповіді на поширені запитання

1. Що означає «заморожені активи»?

Заморожені активи — це кошти, на які накладено обмеження, й вони недоступні для транзакцій, як правило, з міркувань безпеки або комплаєнсу.

2. Як я можу розблокувати активи, заблоковані в ордерах?

Перейдіть на сторінку торгівлі, знайдіть відкладений ордер і скасуйте його, щоб розморозити заблоковані активи.

3. Чи можуть заморозити мої активи без попередження?

Зазвичай сповіщення надсилаються через Центр сповіщень, але деякі термінові заходи безпеки можуть бути застосовані одразу без попередження.

4. Чи в безпеці мої заморожені активи?

Так, заморожені активи надійно зберігаються на вашому акаунті до повного розвʼязання проблеми.