acct-0023 كيفية إعادة تعيين عناصر الأمان عند فقدان عناصر أمان متعددة؟

[الوقت المقدر للقراءة: 3 دقائق]

قد يكون فقدان الوصول إلى عناصر أمان متعددة مثل بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو أداة مصادقة Google أمرًا غير مريح، ولكن تقدم منصة Bitget عملية مبسطة لمساعدتك على استعادتها. ويشرح هذا الدليل كيفية إعادة تعيين عناصر الأمان لديك بأمان واستعادة الوصول إلى حسابك.

كيفية إعادة تعيين عناصر أمان متعددة في حسابك؟

الخطوة 1: بدء عملية الاسترداد

1. الوصول إلى قسم الخدمة الذاتية

• انتقل إلى قسم الخدمة الذاتية في صفحة الدعم على منصة Bitget.

• حدد إعادة تعيين المصادقة الثنائية واختر عنصر الأمان المحدد الذي ترغب في إعادة تعيينه.

2. الإجابة على أسئلة الأمان

• الموقع: الموقع الجغرافي الذي دخلت فيه إلى حسابك آخر مرة.

• الجهاز: حدد ما إذا كنت قد سجلت الدخول عبر الهاتف الجوال أو جهاز سطح المكتب.

3. توفير تفاصيل نشاط الحساب

• معلومات الأصول: اسرد الأصول التي تمتلكها حاليًا في حسابك وحدد الأصول التي حددتها كمفضلة.

• سجل التداول: صف أنواع صفقات التداول التي أجريتها على المنصة، مثل التداول الفوري أو تداول العقود الآجلة أو التداول بالنسخ.

4. تحميل المستندات الداعمة

• أرسل صورة واضحة لمستند الهوية: تأكد من أن جميع التفاصيل الموجودة على هويتك مرئية.

• تحميل صورة ذاتية وأنت تحمل بطاقة هويتك: ضع هويتك بجوار وجهك وتأكد من ظهور كل من وجهك والهوية بوضوح في الإطار.

• في حالة إجراء عملية إيداع مسبقًا: وفر سجلات السحب، بما في ذلك العملة الدقيقة والمبلغ المسحوب وتاريخ السحب. احصل على هذه التفاصيل من خلال تسجيل الدخول إلى منصة السحب والوصول إلى سجل المعاملات. لا تُقبل لقطات شاشة لسجلات الإيداع.

ملاحظة: تأكد من أن جميع الملفات بصيغة PNG أو JPG أو JPEG (حتى 2 ميجابايت للصور) أو بصيغة MP4 (حتى 20 ميجابايت لمقاطع الفيديو).

5. إرسال طلبك

• أدخل المصادقة الثنائية الجديدة التي ترغب في إعدادها.

• انقر فوق إعادة الضبط لإنهاء العملية.

الخطوة 2: انتظر عملية التحقق

بمجرد إرسال طلبك:

• سيراجع فريق دعم منصة Bitget التفاصيل ومستنداتك.

• تستغرق العملية عادةً من 1-3 أيام عمل، حسب مدى تعقيد قضيتك.

• وستُرسل التحديثات إلى طريقة الاتصال التي قدمتها أثناء عملية الاسترداد.

نصائح لتجنب التعرض للمشكلات في المستقبل

• النسخ الاحتياطي لرموز المصادقة الثنائية: خزن رموز الاسترداد لـ Google Authenticator في مكان آمن.

• تحديث المعلومات بانتظام: حافظ على تحديث بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.

• تفعيل تدابير الأمان الإضافية: استخدم رموز مكافحة التصيد الاحتيالي وراقب نشاط حسابك.

الأسئلة الشائعة

1. ما المدة التي تستغرقها عملية الاسترداد؟

عادةً تستغرق العملية من 1 إلى 3 أيام عمل، حسب مدى تعقيد الحالة.

2. ما المستندات المطلوبة للتحقق؟

يجب عليك تقديم بطاقة هوية صادرة عن جهة حكومية وصورة ذاتية مع بطاقة الهوية وسجل إيداع إن أمكن.

3. هل يمكنني إعادة ضبط المصادقة الثنائية دون الإجابة على أسئلة الأمان؟

لا، يجب عليك إكمال التحقق الأمني لضمان سلامة حسابك.

4. ماذا يحدث في حالة رفض طلبي؟

ستتلقى تعليمات لتحديث بياناتك أو تقديم معلومات إضافية لمتابعة إعادة الضبط.

5. كيف يمكنني الاتصال بدعم منصة Bitget إذا لزم الأمر؟

تفضل بزيارة قسم "الاتصال بنا" في مركز مساعدة منصة Bitget أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@bitget.com.