Comment récupérer un dépôt dont le tag/mémo est incorrect/manquant ?

[Temps de lecture estimé : 3 minutes]

Cet article explique comment récupérer les dépôts de cryptomonnaies effectués sur Bitget avec un tag/mémo incorrect ou manquant. Les tags et les mémos sont essentiels pour certaines cryptomonnaies (par exemple, XRP, EOS, XLM) afin de s'assurer que votre dépôt est crédité sur le bon compte. Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer le processus de récupération.

Qu'est-ce qu'un tag ou un mémo ?

Un tag ou mémo est un identifiant unique requis pour certaines cryptomonnaies afin de distinguer votre dépôt des autres. Cet identifiant garantit que vos fonds sont crédités sur le bon compte.Sans le tag ou le mémo correct, votre dépôt peut ne pas être crédité et nécessiter une récupération manuelle.

Exemples de cryptomonnaies nécessitant des tags ou des mémos :

• XRP : requiert un tag de destination.

• EOS : requiert un mémo.

• XLM : requiert un mémo.

Comment récupérer votre dépôt ?

Étape 1 – Accéder au formulaire de soumission de ticket

1. Cliquez sur Soumettre u ne demande pour ouvrir le formulaire de soumission de ticket.

Étape 2 – Remplir le formulaire

1. Catégorie : sélectionnez Dépôt.

2. Type de demande : choisissez Dépôt on-chain.

3. Problème spécifique : sélectionnez J'ai une question concernant mon dépôt de XRP/EOS/XLM.

4. UID : saisissez votre UID Bitget.

5. Adresse e-mail : indiquez une adresse e-mail valide.

6. Sujet : décrivez brièvement le problème (par exemple, "Dépôt de XRP sans tag/mémo").

7. Description : décrivez clairement votre problème, y compris les principaux détails de la transaction.

8. Pièces jointes : si possible, téléchargez des captures d'écran relatives à votre transaction pour un traitement plus rapide.

Étape 3 – Soumettre votre demande

1. Vérifiez tous les détails saisis pour vous assurer qu'ils sont exacts et complets.

2. Cliquez sur Soumettre pour envoyer votre demande.

Étape 4 – Attendre la réponse

• Processus de récupération : le délai de récupération est généralement de 10 jours ouvrables, bien que les cas complexes peuvent prendre plus de temps.

Remarques importantes

• Frais de récupération : des frais de gestion peuvent être appliqués pour la récupération d'un dépôt, en fonction de la complexité du problème.

• Aucune garantie : bien que Bitget fasse tout son possible pour récupérer votre dépôt, la réussite dépend des détails de la transaction et des facteurs de la blockchain.

• Conseils de prévention : vérifiez bien le tag/mémo et l'adresse de dépôt avant d'effectuer des transactions afin d'éviter des problèmes similaires à l'avenir.

FAQ

1. Que se passe-t-il si j'oublie d'ajouter un tag/mémo ?

S'il manque le tag/mémo, votre dépôt ne sera pas automatiquement crédité. Vous devrez alors soumettre une demande de récupération manuelle.

2. Bitget peut-il récupérer tous les dépôts avec des tags/mémos incorrects ?

La récupération est évaluée au cas par cas. La plupart des dépôts peuvent être récupérés, mais cela dépend des détails de la transaction et de l'état de la blockchain.

3. Combien de temps dure le processus de récupération ?

Le délai est généralement de 10 jours ouvrables. Les cas complexes peuvent nécessiter plus de temps.

4. Que se passe-t-il si je saisis des informations incorrectes dans le formulaire de récupération ?

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent retarder le processus de récupération. Vérifiez toujours les informations avant de soumettre le formulaire.