Perché i miei asset sono congelati?

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Questo articolo spiega i motivi per cui i tuoi asset possono essere congelati su Bitget e presenta delle informazioni utili per risolvere il problema.

Motivi comuni che portano al congelamento degli asset

I tuoi asset possono essere congelati per vari motivi. Di seguito sono riportati gli scenari più comuni:

1. KYC e compliance normativa

• Verifica KYC incompleta: se non completi la verifica KYC, i prelievi e i trasferimenti possono essere limitati per rispettare le normative.

• Ostacoli normativi: le transazioni possono provocare delle revisioni a causa di requisiti legali o giurisdizionali, congelando temporaneamente i tuoi asset.

2. Procedure del sistema e manutenzione della piattaforma

• Prelievi in sospeso: se un prelievo è in elaborazione, gli asset corrispondenti possono apparire congelati fino al completamento della transazione.

• Aggiornamenti o manutenzione della piattaforma: durante la manutenzione programmata o gli aggiornamenti del sistema, alcuni asset possono essere soggetti a limitazioni temporanee.

3. Limitazioni introdotte dall’utente

• Impostazioni dell'account: funzioni come la modalità whitelist per il prelievo o il blocco manuale degli asset possono limitare l'utilizzo dei fondi.

• Congelamento temporaneo: potresti aver scelto di congelare i tuoi asset come parte delle misure di sicurezza avanzate per l'account.

4. Ordini P2P in sospeso

• Quando crei un ordine di vendita o pubblichi un annuncio sul mercato P2P, la criptovaluta destinata alla transazione viene temporaneamente bloccata.

• Questi asset rimarranno in questo stato fino al completamento, all'annullamento o alla contestazione (se applicabile) dell'ordine. Assicurati di completare le transazioni P2P per ottenere nuovamente l'accesso ai fondi bloccati.

5. Ordini in sospeso nel trading Spot, Futures o Copy Trading

• L'inserimento di ordini limite, ordini stop limit o altri tipi di ordini simili nel trading Spot o Futures congela temporaneamente la quantità corrispondente di asset per garantire l'ordine.

• Quando si partecipa al Copy Trading, anche i fondi allocati a una strategia vengono congelati per eseguire automaticamente le operazioni di trading.

• Questi asset non saranno disponibili fino a quando l'ordine non viene eseguito o annullato.

6. Problemi di sicurezza

• Rilevamento di attività insolite: gli asset possono essere congelati se il sistema rileva un comportamento sospetto da parte di un account, come tentativi di accesso da dispositivi sconosciuti o transazioni di grandi dimensioni inaspettate.

• Revisione di sicurezza: se il tuo account viene segnalato per una revisione di sicurezza, potrebbero essere applicate delle limitazioni temporanee per garantire la sicurezza dei fondi.

7. Violazioni delle politiche

• Attività fraudolente: gli asset degli account sospettati di comportamenti fraudolenti (ad esempio, truffe o riciclaggio di denaro) possono essere congelati.

• Violazioni dei Termini di servizio: la violazione delle politiche di Bitget può comportare la limitazione degli asset o la revisione dell'account.

Come risolvere i problemi legati agli asset congelati?

Per risolvere il problema e recuperare l'accesso agli asset congelati, devi prima identificarne la causa e quindi seguire i passaggi appropriati.

1. Notifiche di revisione

• Accedi al Centro notifiche dell'account Bitget per verificare la presenza di messaggi o avvisi relativi al congelamento degli asset.

• Cerca aggiornamenti sui blocchi di sicurezza, sui requisiti di compliance o sulle notifiche di manutenzione.

2. Completa o aggiorna la verifica KYC

• Controlla che la verifica KYC sia stata completata e aggiornata accedendo a Verifica dell'identità nelle impostazioni dell'account; se necessario, invia o aggiorna i documenti di identificazione richiesti e aspetta 24 ore per l'approvazione.

3. Cancella gli ordini in sospeso (se applicabile)

• Se i tuoi asset sono stati congelati a causa di ordini in sospeso, per scongelarli vai alla pagina di trading, individua l'ordine corrispondente nella sezione Ordini aperti e clicca su Annulla.

4. Contatta il servizio clienti

• Se non riesci a identificare il motivo del congelamento, contatta il nostro team di supporto clienti, fornisci i dettagli specifici come l'ID transazione, i messaggi di errore o l'attività dell'account e rispondi alle domande di sicurezza o di compliance.

5. Regola le impostazioni dell'account

• Esamina le impostazioni dell'account per individuare le limitazioni introdotte dall'utente, come la modalità whitelist per il prelievo o le funzioni di blocco degli asset.

Come evitare il congelamento degli asset?

Per ridurre al minimo le possibilità che gli asset siano congelati in futuro, segui queste buone pratiche:

1. Proteggi il tuo account

• Attiva l'autenticazione a due fattori (2FA) per una maggiore sicurezza.

2. Completa subito la verifica KYC

• Assicurati di completare e aggiornare la verifica dell'identità.

3. Monitora l'attività dell'account

• Esamina regolarmente le transazioni dell'account per identificare e segnalare eventuali attività non autorizzate.

4. Continua ad aggiornarti

• Controlla gli annunci della piattaforma per visualizzare gli aggiornamenti sulla manutenzione del sistema o la modifica delle politiche.

FAQ

1. Cosa significa "asset congelati"?

Per asset congelati, si intendono i fondi temporaneamente soggetti a limitazioni e non disponibili per le transazioni, in genere per motivi di sicurezza o compliance.

2. Come posso scongelare gli asset utilizzati negli ordini di trading?

Vai alla pagina di trading, individua l'ordine in sospeso e annullalo per rilasciare gli asset congelati.

3. I miei asset possono essere congelati senza preavviso?

Di solito le notifiche vengono inviate tramite il Centro notifiche, ma alcune misure di sicurezza di maggiore urgenza possono essere applicate immediatamente.

4. Gli asset congelati sono al sicuro?

Sì, gli asset congelati sono custoditi in modo sicuro sul tuo account fino alla risoluzione del problema.