Che cosa devo fare se sono stato vittima di una truffa?

[Tempo di lettura stimato: 3 minuti]

Questa guida aiuta gli utenti di Bitget a identificare i segni di una truffa, fornisce misure immediate per proteggere il proprio account e offre suggerimenti per prevenire truffe future.

Come identificare una truffa?

I truffatori utilizzano spesso tattiche ingannevoli per sfruttare la fiducia e l'urgenza. Fate attenzione a questi campanelli d'allarme:

• Messaggi non richiesti: ricevere messaggi inaspettati che affermano di provenire da Bitget o da altre entità fidate.

• Urgenza o pressione: i truffatori possono creare un senso di urgenza, segnalando offerte a tempo limitato, rischi per la sicurezza o sospensioni dell'account.

• Richieste di informazioni sensibili: lo staff di Bitget non chiederà mai le tue password, i tuoi codici 2FA o le tue chiavi private.

• Promesse di profitti garantiti: le offerte con rendimenti poco realistici o garantiti sugli investimenti sono quasi sempre fraudolente.

• E-mail o siti web di phishing: imitano il branding di Bitget, ma spesso presentano sottili differenze negli URL, nell'ortografia o nella formattazione.

• Promozioni o giveaway fittizi: i truffatori possono spacciarsi per Bitget, offrendo bonus in cambio di pagamenti anticipati o informazioni personali.

Suggerimento: verifica sempre le fonti di comunicazione utilizzando il canale di verifica ufficiale Bitget . Questo strumento consente di verificare la legittimità di un'e-mail, di un indirizzo web o di un account di social media, proteggendoti da phishing e frodi.

Azioni immediate da compiere

Se sospetti di essere stato vittima di una truffa, agisci in fretta per ridurre al minimo i potenziali danni:

1. Proteggi il tuo account Bitget

• Modifica la tua password: imposta una password forte che combina lettere maiuscole e minuscole, numeri e simboli. Evita di riutilizzare le password di altri account.

• Attiva l'autenticazione a due fattori (2FA): utilizza un'app come Google Authenticator per una maggiore protezione.

• Elimina i dispositivi non autorizzati tramite Gestione dei dispositivi: controlla l'elenco dei dispositivi connessi e rimuovi quelli non riconosciuti o non autorizzati per impedire ulteriori accessi.

2. Account collegati in modo sicuro

• E-mail dell'account: se la tua e-mail è collegata a Bitget, cambia la password e attiva il 2FA per evitare accessi non autorizzati.

• Altri portafogli o piattaforme: se utilizzi le stesse credenziali di Bitget, aggiorna anche lì le impostazioni di sicurezza.

3. Segnala la situazione al supporto Bitget

Se sei stato/a vittima di una truffa, puoi utilizzare la funzione Live Chat del Centro assistenza per metterti immediatamente in contatto con un rappresentante di Bitget. Per assistere nelle indagini, includi informazioni dettagliate sulla truffa, come:

• Una descrizione chiara dell'accaduto.

• Gli ID transazione (TXID) o qualsiasi altro dettaglio rilevante.

• Screenshot di comunicazioni, siti web fraudolenti o qualsiasi altra prova concreta.

Il supporto Bitget può aiutarti a indagare sul problema, a proteggere il tuo account e a prevenire ulteriori perdite. Ecco come Bitget può aiutarti:

• Proteggiamo il tuo account: il team di supporto può congelare temporaneamente l’account per evitare ulteriori transazioni non autorizzate.

• Forniamo una guida: Bitget offrirà istruzioni dettagliate per aiutarti a riprendere il controllo del tuo account e a garantire una maggiore protezione dei tuoi asset in futuro.

Nota: sebbene Bitget non possa recuperare direttamente i fondi trasferiti durante le truffe, la piattaforma fornisce un solido supporto per proteggere il tuo account e indagare su attività sospette. Ricorda sempre che il personale di Bitget non ti chiederà mai le chiavi private, le password o i codici 2FA, quindi fai attenzione a chi sostiene di rappresentare la piattaforma.

Suggerimenti per prevenire truffe future

1. Verifica le fonti di comunicazione

• Utilizza il canale di verifica ufficiale di Bitget per confermare la legittimità di e-mail, indirizzi di siti web o account di social media. Questo strumento garantisce di interagire solo con canali di Bitget verificati.

• In caso di dubbi in merito a una comunicazione proveniente da un account Telegram o un'e-mail che richiede i dettagli del tuo account, contatta il supporto clienti ufficiale di Bitget per verificarne l'autenticità.

2. Utilizza funzioni di sicurezza

• Attiva tutte le opzioni di sicurezza: 2FA per gli accessi e i prelievi dell’account.

• Attiva codici anti-phishing: crea un codice che apparirà in tutte le e-mail Bitget che riceverai, aiutandoti a identificare i messaggi legittimi.

3. Aggiungi ai preferiti i siti ufficiali

• Accedi a Bitget solo attraverso il sito ufficiale o l'app mobile scaricata da app store affidabili. Aggiungi www.bitget.com ai preferiti per evitare siti di phishing.

4. Non condividere mai informazioni sensibili

• Bitget non chiederà mai chiavi private, password o codici 2FA. Se qualcuno lo fa, è probabile che si tratti di una truffa.

FAQ

1. Bitget può recuperare i miei fondi se sono stato/a truffato/a?

Se sei stato/a vittima di una truffa, Bitget consiglia di segnalare l'accaduto alle forze dell'ordine locali. Bitget può cooperare con le indagini una volta che le autorità ne facciano richiesta ufficiale. Si prega di notare che, sebbene Bitget non sia in grado di indagare o garantire direttamente il recupero dei fondi, la priorità è quella di proteggere il tuo account per evitare ulteriori perdite.

2. Posso ancora accedere al mio account Bitget dopo esser stato/a truffato/a?

Sì, nella maggior parte dei casi è ancora possibile accedere al proprio account. Se noti attività non autorizzate, modifica immediatamente la password, attiva l'autenticazione a due fattori (2FA) e rimuovi eventuali dispositivi non riconosciuti. Se non riesci ad accedere al tuo account, contatta immediatamente il supporto clienti di Bitget per richiedere un blocco temporaneo al fine di prevenire ulteriori accessi non autorizzati.

3. Come faccio a sapere se un'e-mail o un sito web provengono ufficialmente da Bitget?

Puoi verificare se un'e-mail, un sito web o un account di social media sono legittimi utilizzando il canale di verifica ufficiale di Bitget . Inoltre, se hai ancora dubbi, puoi contattare il supporto tramite chat di Bitget per confermare l'autenticità della comunicazione o della piattaforma.

4. Bitget congelerà il mio account se segnalo una truffa?

Per evitare ulteriori perdite, Bitget potrebbe congelare temporaneamente il tuo account durante l'indagine. Si tratta di una misura preventiva per proteggere i tuoi asset e garantire che il tuo account sia protetto prima di essere riattivato.