Как сбросить элементы безопасности, если доступ к ним был утерян?

[Примерное время чтения: 3 минуты]

Потеря доступа к таким элементам безопасности, как электронная почта, номер телефона или Google Authenticator, может быть проблематичной, но Bitget предлагает упрощенный процесс восстановления, который поможет вам быстро вернуть доступ. В этом руководстве описано, как сбросить элементы безопасности и восстановить доступ к своему аккаунту.

Как сбросить несколько элементов безопасности в вашем аккаунте?

Шаг 1. Начните процесс восстановления

1. Войдите в меню самостоятельного обслуживания

• Перейдите в раздел самостоятельного обслуживания на странице поддержки Bitget.

• Нажмите Сбросить 2FA и выберите конкретный элемент безопасности, который хотите сбросить.

2. Ответьте на вопросы безопасности

• Местоположение: географическое местоположение, из которого вы в последний раз заходили в свой аккаунт.

• Устройство: укажите, через какое устройство вы входили в систему – мобильное устройство или компьютер.

3. Предоставьте информацию об активности на счете

• Информация об активах: перечислите активы, которыми вы владеете в настоящее время на своем счете, а также укажите активы, которые вы отметили как избранные.

• История торговли: опишите типы сделок, которые вы проводили на платформе, например, спотовая торговля, фьючерсная торговля или копитрейдинг.

4. Загрузите дополнительные документы

• Отправьте четкую фотографию документа, удостоверяющего личность: убедитесь, что все данные на вашем удостоверении личности видны.

• Загрузите селфи с вашим документом, удостоверяющим личность: держите документ рядом с лицом и убедитесь, что в кадре хорошо видны и ваше лицо, и документ.

• Если вы ранее вносили депозит: предоставьте записи о выводе средств, включая валюту, сумму для вывода и дату вывода средств. Вы можете получить эти данные, войдя на платформу для вывода средств и получив доступ к истории транзакций. Скриншоты истории депозитов не принимаются.

Примечание: убедитесь, что все файлы в формате PNG, JPG или JPEG (до 2 МБ для изображений) или формате MP4 (до 20 МБ для видео).

5. Отправьте запрос

• Введите новый 2FA, который вы хотите установить.

• Нажмите Сбросить, чтобы завершить процесс.

Шаг 2. Дождитесь подтверждения верификации

Как только вы отправите ваш запрос:

• Служба поддержки Bitget проверит ваши данные и документы.

• Этот процесс обычно занимает 1-3 рабочих дня в зависимости от сложности вашего случая.

• Обновления будут отправлены на контактный номер, указанный вами во время процесса восстановления.

Советы по предотвращению проблем в будущем

• Резервное копирование паролей 2FA: храните пароли восстановления для Google Authenticator в безопасном месте.

• Регулярно обновляйте информацию: не забывайте обновлять электронную почту и номер телефона при изменении.

• Применяйте дополнительные меры безопасности: используйте антифишинговые коды и следите за активностью своего аккаунта.

Часто задаваемые вопросы

1. Сколько времени занимает процесс восстановления?

Обычно это занимает 1-3 рабочих дня, в зависимости от сложности случая.

2. Какие документы необходимы для верификации?

Вам необходимо предоставить удостоверение личности, выданное государственными органами, селфи с документом, а также историю депозитов, если применимо.

3. Могу ли я сбросить настройки 2FA, не отвечая на вопросы безопасности?

Нет, вы должны пройти проверку безопасности, чтобы обеспечить безопасность вашего аккаунта.

4. Что делать, если мой запрос будет отклонен?

Вы получите инструкции по обновлению ваших данных или предоставлению дополнительной информации, чтобы продолжить сброс.

5. Как мне связаться со службой поддержки Bitget в случае необходимости?

Посетите раздел Связаться с нами в справочном центре Bitget или напишите по адресу support@bitget.com.