Tại sao tài sản của tôi bị đóng băng?

[Thời gian đọc ước tính: 3 phút]

Bài viết này giải thích các lý do tài sản của bạn có thể bị đóng băng trên Bitget và cung cấp các bước để giải quyết vấn đề.

Các lý do phổ biến khiến tài sản bị đóng băng

Tài sản của bạn có thể bị đóng băng vì nhiều lý do. Dưới đây là những trường hợp phổ biến nhất:

1. KYC và tuân thủ quy định

• Xác minh danh tính chưa hoàn tất: Nếu bạn chưa hoàn tất xác minh danh tính, việc rút và chuyển tiền có thể bị hạn chế để tuân thủ các quy định.

• Giữ theo quy định: Các giao dịch có thể kích hoạt đánh giá do yêu cầu pháp lý hoặc quyền tài phán, tạm thời đóng băng tài sản của bạn.

2. Quy trình hệ thống và bảo trì nền tảng

• Lệnh rút tiền đang chờ xử lý: Nếu một lệnh rút đang được xử lý, tài sản tương ứng có thể bị đóng băng cho đến khi giao dịch hoàn tất.

• Nâng cấp hoặc bảo trì nền tảng: Trong thời gian bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống theo lịch trình, một số tài sản có thể tạm thời bị hạn chế.

3. Hạn chế do người dùng khởi tạo

• Cài đặt tài khoản: Các tính năng như chế độ danh sách ưu tiên rút tiền hoặc khóa tài sản thủ công có thể hạn chế việc sử dụng tiền của bạn.

• Đóng băng tạm thời: Bạn có thể đã chọn đóng băng tài sản của mình như một phần của biện pháp bảo mật tài khoản nâng cao.

4. Lệnh P2P đang chờ xử lý

• Khi bạn tạo một lệnh bán hoặc đăng quảng cáo trong thị trường P2P, tiền điện tử dùng cho giao dịch sẽ tạm thời bị khóa.

• Những tài sản này sẽ vẫn bị đóng băng cho đến khi lệnh được hoàn thành, hủy bỏ, hoặc tranh chấp (nếu có). Đảm bảo bạn hoàn tất các giao dịch P2P để lấy lại quyền truy cập vào số tiền bị khóa.

5. Lệnh đang chờ xử lý trong giao dịch spot, futures hoặc giao dịch sao chép

• Đặt lệnh giới hạn, lệnh giới hạn-dừng, hoặc các loại lệnh tương tự trong giao dịch Spot hoặc Futures sẽ tạm thời đóng băng số tiền tương ứng để đảm bảo lệnh.

• Khi tham gia giao dịch sao chép, số tiền được phân bổ cho một chiến lược cũng sẽ bị đóng băng để thực hiện giao dịch tự động.

• Những tài sản này sẽ vẫn không khả dụng cho đến khi lệnh được khớp hoặc hủy bỏ.

6. Các vấn đề về bảo mật

• Phát hiện hoạt động bất thường: Tài khoản có thể bị đóng băng nếu hệ thống phát hiện các hành vi đáng ngờ của tài khoản, chẳng hạn như nỗ lực đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc các giao dịch lớn bất thường.

• Đánh giá bảo mật: Nếu tài khoản của bạn bị đánh dấu để đánh giá bảo mật, các hạn chế tạm thời có thể được áp dụng để đảm bảo tiền của bạn vẫn an toàn.

7. Vi phạm chính sách

• Hoạt động gian lận: Các tài khoản bị nghi ngờ có hành vi gian lận (ví dụ: lừa đảo hoặc rửa tiền) có thể bị đóng băng tài sản.

• Vi phạm Điều khoản Dịch vụ: Vi phạm các chính sách của Bitget có thể dẫn đến hạn chế tài sản hoặc đánh giá tài khoản.

Làm thế nào để giải quyết vấn đề tài sản bị đóng băng?

Để giải quyết vấn đề và lấy lại quyền truy cập vào tài sản bị đóng băng của bạn, trước tiên hãy xác định nguyên nhân và sau đó làm theo các bước thích hợp được cung cấp.

1. Xem thông báo

• Truy cập vào Trung tâm thông báo trong tài khoản Bitget của bạn để kiểm tra tin nhắn hoặc cảnh báo liên quan đến tài sản bị đóng băng.

• Tìm các cập nhật về giữ bảo mật, yêu cầu tuân thủ, hoặc thông báo bảo trì.

2. Hoàn tất hoặc cập nhật xác minh danh tính

• Đảm bảo xác minh danh tính của bạn đã hoàn tất và được cập nhật bằng cách đi đến mục Xác minh trong Cài đặt tài khoản, gửi hoặc cập nhật các giấy tờ tuỳ thân cần thiết, sau đó chờ 24 giờ để được phê duyệt.

3. Hủy lệnh đang chờ (Nếu có)

• Nếu tài sản của bạn bị đóng băng do lệnh đang chờ, hãy đi đến Trang giao dịch, tìm lệnh liên quan trong phần Lệnh mở và nhấp vào Hủy để bỏ đóng băng tài sản.

4. Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng

• Nếu bạn không thể xác định lý do đóng băng, hãy liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi. Cung cấp thông tin chi tiết cụ thể như ID giao dịch, thông báo lỗi, hoặc hoạt động tài khoản, và trả lời các câu hỏi bổ sung về bảo mật hoặc tuân thủ.

5. Điều chỉnh Cài đặt tài khoản

• Xem xét các cài đặt tài khoản của bạn về các hạn chế do người dùng khởi tạo, như chế độ danh sách ưu tiên rút tiền hoặc tính năng khóa tài sản.

Làm thế nào để tránh bị đóng băng tài sản?

Để giảm thiểu khả năng tài sản bị đóng băng trong tương lai, hãy làm theo những biện pháp tốt nhất sau:

1. Bảo mật tài khoản của bạn

• Bật Xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.

2. Hoàn thành xác minh danh tính sớm

• Đảm bảo rằng quá trình xác minh danh tính của bạn đã được hoàn thành và luôn được cập nhật.

3. Theo dõi hoạt động của tài khoản

• Thường xuyên kiểm tra các giao dịch tài khoản để xác định và xử lý hoạt động trái phép.

4. Luôn cập nhật thông tin

• Kiểm tra các thông báo của nền tảng về cập nhật bảo trì hệ thống hoặc thay đổi chính sách.

Câu Hỏi Thường Gặp

1. “Tài sản bị đóng băng” nghĩa là gì?

Tài sản bị đóng băng là các khoản tiền tạm thời bị hạn chế và không khả dụng cho giao dịch, thường vì lý do bảo mật hoặc tuân thủ.

2. Làm sao để bỏ đóng băng tài sản bị khóa trong các lệnh giao dịch?

Vào Trang giao dịch, tìm lệnh đang chờ và hủy lệnh để mở khoá tài sản bị đóng băng.

3. Tài sản của tôi có thể bị đóng băng mà không có thông báo không?

Thông thường, các thông báo được gửi qua Trung tâm Thông báo, nhưng một số biện pháp bảo mật khẩn cấp có thể được áp dụng ngay lập tức.

4. Tài sản bị đóng băng có an toàn không?

Có, tài sản bị đóng băng vẫn được lưu trữ an toàn trong tài khoản của bạn cho đến khi vấn đề được giải quyết.